كتاب زبائن مدى الحياة ؛ كيف تحول المشتري من المرة الأولى زبون دائم

كتاب زبائن مدى الحياة ؛ كيف تحول المشتري من المرة الأولى زبون دائم تأليف كارل سيويل – بول براون.

بالطبع! كتاب “زبائن مدى الحياة: كيف تحول المشتري من المرة الأولى إلى زبون دائم” (باللغة الإنجليزية: Customers for Life: How to Turn That One-Time Buyer into a Lifetime Customer) هو كتاب شهير في مجال إدارة الأعمال والتسويق، كتبه كارل سيويل وبول براون. يُعتبر هذا الكتاب من المراجع المهمة لفهم كيفية بناء علاقات قوية مع العملاء وتحويلهم إلى عملاء مخلصين.

نظرة عامة عن الكتاب:

اللغة الأصلية: الإنجليزية.

تاريخ النشر: صدر لأول مرة في عام 1990، وأصبح منذ ذلك الحين مرجعًا أساسيًا في مجال خدمة العملاء.

الموضوع: يركز الكتاب على كيفية تحسين تجربة العملاء وبناء ولاءهم من خلال تقديم خدمة استثنائية.

أبرز الأفكار في الكتاب:

أهمية خدمة العملاء:

يؤكد الكتاب أن خدمة العملاء هي المفتاح لتحقيق النجاح في أي عمل تجاري.

يقدم نصائح عملية حول كيفية تحسين تجربة العميل في كل مرحلة من مراحل التفاعل مع الشركة.

تحويل العملاء إلى “زبائن مدى الحياة”:

يشرح الكتاب كيفية تحويل العميل الذي يشتري مرة واحدة إلى عميل مخلص يعود مرارًا وتكرارًا.

يركز على أهمية بناء الثقة والعلاقات الشخصية مع العملاء.

التفاصيل الصغيرة تُحدث فرقًا كبيرًا:

يؤكد المؤلفان أن الاهتمام بالتفاصيل الصغيرة يمكن أن يُحدث فرقًا كبيرًا في تجربة العميل.

يقدم أمثلة واقعية عن كيفية تحسين التفاعلات اليومية مع العملاء.

قياس رضا العملاء:

يناقش الكتاب أهمية قياس رضا العملاء بشكل منتظم واستخدام هذه البيانات لتحسين الخدمة.

يقدم استراتيجيات لجمع التعليقات والاستفادة منها.

التدريب والتعليم:

يؤكد الكتاب على أهمية تدريب الموظفين بشكل جيد لضمان تقديم خدمة عملاء ممتازة.

يقدم نصائح حول كيفية إنشاء ثقافة داخلية تركز على خدمة العملاء.

مميزات الكتاب:

أمثلة واقعية: يستخدم الكتاب العديد من الأمثلة الواقعية من تجارب المؤلفين في مجال بيع السيارات، مما يجعله عمليًا وواضحًا.

نصائح قابلة للتطبيق: يقدم الكتاب نصائح عملية يمكن تطبيقها في أي نوع من الأعمال، سواء كانت صغيرة أو كبيرة.

أسلوب سلس: يتميز الكتاب بأسلوب كتابة سلس وسهل الفهم، مما يجعله مناسبًا للقراء من مختلف الخلفيات.

أهمية الكتاب:

يعتبر هذا الكتاب مرجعًا أساسيًا لأي شخص يعمل في مجال خدمة العملاء أو التسويق، حيث يقدم رؤى قيمة حول كيفية بناء علاقات قوية مع العملاء وتحقيق النجاح على المدى الطويل.